菅野 勇太

株式会社LIFULL　
LIFULL HOME'S事業本部/ユニット長

株式会社LIFULLでLIFULL HOME'SのCRM戦略、およびリアル店舗『住まいの窓口』を中心としたオムニチャネル戦略を統括。2012年に日本国内初の事例となるマーケティングオートメーション導入を主導。2016年には運用型広告の全社インハウス化を実施。また、企業のマーケティング支援として、百様株式会社のファウンダーを兼業。宅地建物取引士。ツイッター:@suganoyuta

取り上げた方が良いと考える話題

■AIによるコミュニケーション革命
人による対応は利益拡大に限界がある。ユーザーのアバウトなニーズ・条件を具体化していくヒアリングとナーチャリングのプロセスの機械化が必要。

■AIによるBPR革命
たとえば運用型広告において、人（広告代理店）が担う「作業」の機械への置き換えが一巡した今、考える作業が必要な「予算配分の策定」がAIに取って代わられた。
これによりオペレーターのみならずストラテジストやフロントエンドの営業マンの仕事までもAIへの置き換えが進んでいる。
残るパーツは「クリエイティブ」。コピーライターやグラフィックデザイナーは生き残れるか？